İptal ve iade politikası

1. Kapsam

Bu politika; platform üzerinden satın alınan veya talep edilen ücretli abonelikler ile ücretsiz deneme dönemlerine ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler. Özel kampanya veya kurumsal sözleşmelerde farklı şartlar yazılı olarak kararlaştırılmışsa, o şartlar önceliklidir.

2. Ücretsiz deneme

Kampanya veya arayüzde ilan edilen ücretsiz deneme süresi (ör. 7 gün) içinde ücretli plana geçmediğiniz sürece kartınızdan tahsilat yapılmaz. Deneme sonunda otomatik yenileme sunuluyorsa, bu husus ödeme öncesi açıkça gösterilir ve hesap ayarlarından iptal imkânı sağlanır.

3. Abonelik iptali

Aboneliğinizi hesap panelinizdeki faturalama/abonelik bölümünden sonlandırabilirsiniz. İptal; halihazırda ödenmiş ve başlamış olan dönem sonuna kadar hizmet erişiminizi sürdürmenize izin verebilir; kesin davranış siparişte seçilen faturalama modeline göre arayüzde gösterilir.

İptal taleplerinde işlem kayıtları ve güvenlik doğrulaması gerekebilir; kayıtlı e-posta adresinizden yapılan başvurular önceliklidir.

4. İade ve cayma hakkı

Dijital yazılım hizmetinin elektronik ortamda sunulması nedeniyle; mevzuatta öngörülen istisna ve şartlar çerçevesinde cayma hakkı kullanılamayabilir veya kısıtlanabilir. Özellikle; hizmetin anında ifasına veya cayma süresi dolmadan tamamen ifasına onay vermeniz hâlinde, kanunun izin verdiği ölçüde iade talepleri reddedilebilir.

Buna karşılık; yanlış veya mükerrer tahsilat, teknik sebeplerle hizmetin sürekli ve fiilen kullanılamaması gibi haklı hallerde, Satıcı makul süre içinde inceleme yaparak iade veya kredi tanımlaması yapabilir.

İade süreçleri ödeme kuruluşunun prosedürlerine tabidir; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

5. Ödeme ihtilafları (chargeback)

Sorununuzu çözmek için önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim sağlamadan başlatılan itirazlar, hizmet kullanım kayıtları ile karşılaştırılır; kötü niyetli veya haksız itirazlar hesap güvenliği kapsamında değerlendirilebilir.

6. Kampanya ve kurumsal satışlar

Özel indirim, kurumsal teklif veya ek protokol ile yapılan satışlarda iade ve iptal şartları ilgili teklif metninde veya sözleşmede belirtilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: info@masacepte.com. Konu satırına işletme adınızı ve fatura/ sipariş referansını eklemeniz süreci hızlandırır.

İlgili metinler: Mesafeli satış sözleşmesi, Hizmet şartları.